• *NEU* Seminar Professionell im Customer Service – Seminare in Leipzig

    Agile Arbeitsmethoden – Erfolgreiche Teamarbeit – Selbstmanagement & Resilienz

    BildUnsere nächsten Seminare finden Sie direkt in

    Münster & Stuttgart 11.-12.09.2019

    München & Frankfurt 29.-30.10.2019

    Hamburg & Leipzig 17.-18.12.2019

    Buchen Sie Ihr Seminar bequem und einfach online über unser Anmeldeformular.

    Zielgruppe:

    > Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
    > Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
    > Assistenz für Management, Teams oder Projekte

    Ihr Nutzen:

    Tag 1
    > Agile Arbeitsmethoden im Office
    > Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
    > Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

    Tag 2
    > Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
    > Selbstmanagement im Office
    > Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz

    Seminarprogramm Tag 1:

    Agile Arbeitsmethoden

    > Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
    > Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
    – Scrum, Kanban & Co.
    – Design Thinking für schwierige Aufgaben
    – Barecamp und Ted Talk
    > Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
    > Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
    > „Spielregeln“ im Office Management klar definieren
    > Kollegen „mit ins Boot holen“ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen

    Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken

    > Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
    > Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
    – Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
    – ZOPA, BATNA & Co.
    – Zugeständnisse gut verkaufen
    > Die besten Taktiken fürs Telefon:
    – Der große Biss
    – Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
    – Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
    > False Friends in der Kommunikation

    Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

    > Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
    > Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
    > Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
    > „Ich will den Geschäftsführer sprechen!“

    Seminarprogramm Tag 2:

    Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

    > Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
    > Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
    – Wie Sie nicht zwischen die Fronten geraten
    – Unangenehme Botschaften vermitteln
    – Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
    > Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle“ für Dritte sein:
    – Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
    – Agile Teamarbeit mit SCARF

    Selbstmanagement im Office

    > Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
    > Neue Techniken des Selbstmanagements:
    – Agilität als Lösung
    – Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
    – Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
    > Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
    > Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
    > Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
    > Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
    – Arbeitsabläufe konsequent planen
    – Agile Prozesse gestalten

    Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz

    > Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
    > Methoden zur Entscheidungsfindung:
    – Silent Priorisation
    – Punktabstimmung
    – Kill the stupid rule
    > Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
    > Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
    > Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
    > Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen
    – Daily Stand-Up

    Die inhaltlichen Details sowie viele weitere Seminare zum Thema Office-Management finden Sie direkt hier.

    Sie haben noch Fragen oder wünschen eine persönliche Beratung? Unser Service-Team steht Ihnen

    Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

    S&P Unternehmerforum GmbH
    Herr Achim Schulz
    Feringastraße 12 A
    85774 Unterföhring
    Deutschland

    fon ..: 089 4524 2970 100
    fax ..: 089 4524 2970 299
    web ..: https://www.sp-unternehmerforum.de
    email : as@sp-unternehmerforum.de

    Vorsprung in der Praxis

    Das S&P Unternehmerforum wurde 2007 gegründet und basiert auf einer Idee unserer mittelständischen Kunden:

    Gemeinsam Lösungen erarbeiten
    Ohne Umwege Chancen sichern
    Erfahrungen austauschen

    Das S&P Unternehmerforum bietet für Unternehmen aus dem Mittelstand und der Finanzwirtschaft zertifizierte Seminare und Inhouse-Trainings zu folgenden Fachbereichen an:

    Strategie & Management, Planung & Entwicklung, Führung & Personalentwicklung,
    Vertrieb & Marketing, Unternehmenssteuerung, Rating & Bankgespräch, Unternehmensbewertung & Nachfolge, Compliance & Beauftragtenwesen sowie Risikomanagement.

    Pressekontakt:

    S&P Unternehmerforum GmbH
    Herr Achim Schulz
    Feringastraße 12 A
    85774 Unterföhring

    fon ..: 089 4524 2970 100
    web ..: https://www.sp-unternehmerforum.de
    email : as@sp-unternehmerforum.de


    Disclaimer: Diese Pressemitteilung wird für den darin namentlich genannten Verantwortlichen gespeichert. Sie gibt seine Meinung und Tatsachenbehauptungen und nicht unbedingt die des Diensteanbieters wieder. Der Anbieter distanziert sich daher ausdrücklich von den fremden Inhalten und macht sich diese nicht zu eigen.

    Werbung und PR mit kleinem Budgetn
    Lesen Sie auf Werbung und PR auch:
    1. *NEU* Seminar Professionell im Customer Service – Seminare in Münster
      Agile Arbeitsmethoden - Erfolgreiche Teamarbeit - Selbstmanagement & Resilienz...

    2. *NEU* Seminar Professionell im Customer Service – Seminare in Frankfurt
      Agile Arbeitsmethoden - Erfolgreiche Teamarbeit - Selbstmanagement & Resilienz...

    3. *NEU* Seminar Office Management und Customer Service – Seminare in München
      Überzeugen durch Fachwissen und Kommunikation...

    4. *NEU* Seminar Office Management und Customer Service – Seminare in Hamburg
      Überzeugen durch Fachwissen und Kommunikation...

    Categories: Presse - News

    Comments are currently closed.